ITパスポート用語集

人間とチャット形式で会話するAIプログラムのことです。ユーザーからの問い合わせに対して，自動で応答したり，必要な情報を提供したりします。 カスタマーサポートや，ウェブサイト上での問い合わせ対応，予約受付など，様々な場面で活用されています。 例えば，あるオンラインショッピングサイトのチャットボットに「返品したい」と入力すると，自動で返品手続きの案内をしてくれるようなものがこれにあたります。 これにより，企業は顧客サービスの効率化を図ることができます。