ITパスポート用語集

製品やサービスを販売する際に，顧客に対して提供される様々なサポートのことです。 具体的には，製品の使い方に関する問い合わせ対応，不具合の修理，返品・交換手続きなどが含まれます。 顧客サービスの質が高いと，顧客満足度が向上し，リピーターが増え，企業のブランドイメージも高まります。 近年では，チャットボットや FAQ（よくある質問と答え）サイトなどを活用して，効率的に質の高い顧客サービスを提供することが求められています。