ITパスポート用語集

「KPI」（Key Performance Indicator）の日本語訳であり，企業や組織が目標達成に向けた進捗状況を測るための，具体的な数値指標のことです。例えば，「顧客満足度を向上させる」という目標に対して，「顧客からの問い合わせ対応時間を20%削減する」といった具体的な指標を設定します。この「20%削減」が重要業績評価指標となります。これにより，目標が抽象的なものではなくなり，客観的な評価が可能になります。重要業績評価指標は，目標を達成するためのプロセスを可視化し，組織全体の行動を同じ方向に導く上で非常に重要な役割を果たします。