ITパスポート用語集

（Service Level Management）
ITサービスマネジメントの一環として，SLA（サービス品質保証）を達成するために，ITサービス提供者が行う一連の活動のことです。 具体的には，サービスの品質目標を設定し，それを満たすための計画を立て，実際のサービスレベルを監視し，定期的に顧客とレビューを行います。 これにより，顧客が満足するサービスレベルを維持・向上させることができます。