ITパスポート用語集

（Business Process Re-engineering）
「業務改革」や「業務プロセスの再構築」と訳されます。既存の業務プロセスや組織構造を根本から見直し，抜本的に再設計することで，コスト，品質，サービス，スピードなどを劇的に向上させることを目指す経営手法です。単なる業務改善とは異なり，ゼロベースで業務のあり方全体を再構築する点が特徴です。例えば，ある企業が BPR を導入すれば，部署間の縦割り構造をなくし，顧客対応のプロセス全体を一つのチームで完結させることで，顧客満足度を向上させることができます。これにより，生産性の向上や競争力の強化が期待されます。