ITパスポート用語集

（Customer Relationship Management）
「顧客関係管理」と訳されます。顧客との良好な関係を構築し，維持・強化することで，企業の売上や利益の向上を目指す経営手法です。顧客一人ひとりの氏名，購買履歴，問い合わせ内容，趣味嗜好といった情報を一元的に管理し，その情報に基づいて，個々の顧客に合わせた最適なサービスや情報を提供します。これにより，顧客満足度を高め，リピーターを増やし，顧客の生涯価値（LTV）を最大化することを目指します。CRM システムと呼ばれるソフトウェアを用いて，これらの情報を効率的に管理するのが一般的です。